Unabhängig von Ihrem Weg zur Einführung bieten wir Ihnen eine langfristige Unterstützung mit unseren Supportpaketen an. Je Produkt können Sie drei verschiedene Stufen wählen:
- Free: Zugang zur Wissensdatenbank mit Nutzungshinweisen zur Installation und Verwendung
- Basic: Support-Hotline (Beratungskontingent inkl.) sowie Zugang zur Wissensdatenbank mit Dokumenten und Videos für Anwender
- Premium: Umfassende Support-Hotline (erhöhtes Beratungskontingent inkl.) sowie Zugang zur Wissensdatenbank mit Dokumenten und Videos für Administratoren
Übersicht aller Supportpakete
Support-Pakete für Microsoft Dynamics CRM Online
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Free |
Basic |
Premium |
| Leistungen |
- Informationen zu Neuerungen
- Einladung zu Webinaren
- Zugang zur Free Wissensdatenbank (noch im Aufbau begriffen)
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- Alles aus Free Support
- Zugang zur Basic Wissensdatenbank (noch im Aufbau begriffen)
- Technischer Support: Erstellen von Microsoft-Tickets
- Hotline für Anwender:
- Erklärung von bereits eingeführten Funktionalitäten, Prozessen und Add-ons
- Vorhandene Felder in Masken (Formularen) umstellen, ein- oder ausblenden
- Datenimporte
- Beratungskontingent:
15 Minuten / Anwender / Monat
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- Alles aus Basic Support
- Zugang zur Premium Wissensdatenbank (noch im Aufbau begriffen)
- Customizing
- Anpassungen im Unternehmensbereich
- Sicherheitsrollen anpassen
- Neue Felder anlegen
- Workflows bearbeiten und neu erstellen
- Wordvorlagen bearbeiten und neu erstellen
- Beratungskontingent:
30 Minuten / Anwender / Monat
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| Vorgehen
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- Eintrag als Partner of Record in Dynamics CRM Online
- Sie werden informiert, sobald das monatliche Beratungskontingent ausgeschöpft ist
- Zusätzliche Leistungen über das monatliche Beratungskontingent hinaus werden mit 112,50 € je Stunde abgerechnet
- Der Vertrag läuft über 12 Monate
- Grundsätzlich im CRM Online Support nicht enthalten sind die Beratung zur Einführung von neuen Funktionalitäten
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| Kosten
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0 Euro / Anwender / Monat
Hier anmelden
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15 Euro / Anwender / Monat
Hier bestellen
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25 Euro / Anwender / Monat
Hier bestellen
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Support-Pakete für Exchange Online
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Free |
Basic |
Premium |
| Leistungen |
- Informationen zu Neuerungen
- Einladung zu Webinaren
- Zugang zur Free Wissensdatenbank (noch im Aufbau begriffen)
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- Alles aus Free Support
- Zugang zur Basic Wissensdatenbank (noch im Aufbau begriffen)
- Technischer Support
- Erstellen von Microsoft-Tickets
- Passworte zurücksetzen
- Neue Anwender anlegen
- Hotline für Anwender
- Nutzung von Outlook
- Datenimporte
- Beratungskontingent:
10 Minuten / Anwender / Monat
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- Alles aus Basic Support
- Zugang zur Premium Wissensdatenbank (noch im Aufbau begriffen)
- Anlegen/Verwalten von E-Mail Verteilern und Shared-Postfächern
- Anlegen/Verwalten von Rollen
- Anlegen/Verwalten von Regeln
- Bericht über inaktive User, auf Anfrage
- Erweiterte Benutzer-Postfach Konfiguration (Archiv, Beweissicherungsverfahren, Serverbasierte Postfach Regeln)
- Beratungskontingent:
15 Minuten / Anwender / Monat
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| Vorgehen
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- Eintrag als Partner of Record in Exchange Online
- Sie werden informiert, sobald das monatliche Beratungskontingent ausgeschöpft ist
- Zusätzliche Leistungen über das monatliche Beratungskontingent hinaus werden mit 112,50 € je Stunde abgerechnet
- Der Vertrag läuft über 12 Monate
- Grundsätzlich im Exchange Online Support nicht enthalten sind Tätigkeiten vor Ort
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| Kosten
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0 Euro / Anwender / Monat
Hier anmelden
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3 Euro / Anwender / Monat
Hier bestellen
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5 Euro / Anwender / Monat
Hier bestellen
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Support-Pakete für SharePoint Online
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Free |
Basic |
Premium |
| Leistungen |
- Informationen zu Neuerungen
- Einladung zu Webinaren
- Zugang zur Free Wissensdatenbank (noch im Aufbau begriffen)
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- Alles aus Free Support
- Zugang zur Basic Wissensdatenbank (noch im Aufbau begriffen)
- Technischer Support
- Erstellen von Microsoft-Tickets
- Integration zu CRM Online
- Hotline für Anwender
- Erklärung von bereits eingeführten Funktionalitäten/Prozessen
- Verwalten von Benutzern
- Verwalten von Websites
- Beratungskontingent:
10 Minuten / Anwender / Monat
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- Wird derzeit nicht angeboten
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| Vorgehen
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- Eintrag als Partner of Record in SharePoint Online
- Sie werden informiert, sobald das monatliche Beratungskontingent ausgeschöpft ist
- Zusätzliche Leistungen über das monatliche Beratungskontingent hinaus werden mit 112,50 € je Stunde abgerechnet
- Der Vertrag läuft über 12 Monate
- Grundsätzlich im SharePoint Online Support nicht enthalten sind die Beratung zur Einführung von neuen Funktionalitäten, Customizing und Tätigkeiten vor Ort
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| Kosten
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0 Euro / Anwender / Monat
Hier anmelden
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5 Euro / Anwender / Monat
Hier bestellen
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Support-Pakete für Lync Online
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Free |
Basic |
Premium |
| Leistungen |
- Informationen zu Neuerungen
- Einladung zu Webinaren
- Zugang zur Free Wissensdatenbank (noch im Aufbau begriffen)
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- Alles aus Free Support
- Zugang zur Basic Wissensdatenbank (noch im Aufbau begriffen)
- Technischer Support
- Erstellen von Microsoft-Tickets
- Hotline für Anwender
- Erklärung von bereits eingeführten Funktionalitäten
- Beratungskontingent:
10 Minuten / Anwender / Monat
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- Wird derzeit nicht angeboten
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| Vorgehen
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- Eintrag als Partner of Record in Lync Online
- Sie werden informiert, sobald das monatliche Beratungskontingent ausgeschöpft ist
- Zusätzliche Leistungen über das monatliche Beratungskontingent hinaus werden mit 112,50 € je Stunde abgerechnet
- Der Vertrag läuft über 12 Monate
- Grundsätzlich im Lync Online Support nicht enthalten sind Tätigkeiten vor Ort
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| Kosten
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0 Euro / Anwender / Monat
Hier anmelden
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2 Euro / Anwender / Monat
Hier bestellen
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Support-Pakete für Windows Intune
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Free |
Basic |
Premium |
| Leistungen |
- Informationen zu Neuerungen
- Einladung zu Webinaren
- Zugang zur Free Wissensdatenbank (noch im Aufbau begriffen)
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- Alles aus Free Support
- Zugang zur Basic Wissensdatenbank (noch im Aufbau begriffen)
- Hotline für Anwender
- Erklärung von bereits eingeführten Funktionalitäten
- Konfigurieren von Update Regeln, Richtlinien und Warnungen zur Information eines Empfängers in Ihrer Organisation
- Verwaltung von Computern
- Aktualisierung der Malware Definition und Durchführung eines Scans auf Anfrage
- Beratungskontingent:
10 Minuten / Anwender / Monat
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- Alles aus Basic Support
- Zugang zur Premium Wissensdatenbank (noch im Aufbau begriffen)
- Remote Unterstützung bei Problemen
- Warnungen werden von uns analysiert und Handlungen eingeleitet
- Hardware Inventur auf Anfrage
- Geplante Aktualisierung der Malware Definition und Durchführung eines Scans
- Beratungskontingent:
20 Minuten / Anwender / Monat
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| Vorgehen
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- Eintrag als Partner of Record in Windows Intune
- Sie werden informiert, sobald das monatliche Beratungskontingent ausgeschöpft ist
- Zusätzliche Leistungen über das monatliche Beratungskontingent hinaus werden mit 112,50 € je Stunde abgerechnet
- Der Vertrag läuft über 12 Monate
- Grundsätzlich im Windows Intune Support nicht enthalten sind die Bereitstellung von Software im Intune Unternehmens-portal, Integration von Intune Warnungen in das eigene CRM (benötigt E-Mail Router) sowie Tätigkeiten vor Ort
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| Kosten
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0 Euro / Anwender / Monat
Hier anmelden
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5 Euro / Anwender / Monat
Hier bestellen
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8 Euro / Anwender / Monat
Hier bestellen
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Alle Preisangaben sind zzgl. Mehrwertssteuer.
