 Microsoft
Dynamics® CRM Online
Eine vollständige Suite für Ihren Vertrieb, Marketing und Service
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Microsoft Dynamics CRM Online ist eine vollständige Suite für Marketing, Vertrieb und Service. Diese flexible Plattform, mit deren Hilfe sich Ihre individuellen Unternehmensanforderungen abbilden lassen und die auch für Ihren zukünftigen Bedarf gut gerüstet ist. Microsoft Dynamics CRM als natürliche Erweiterung von Microsoft Outlook ermöglicht Ihnen, Termine, Aufgaben und Kontakte einfach aus einer einzigen Geschäftsanwendung heraus zu bearbeiten. |
Dynamics CRM Online stellt Ihnen diese Funktionen bereit:
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Diese Funktionen bietet Dynamics CRM Online im Einzelnen:
Kontakt-/ Aktivitätenmanagement
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Arbeiten Sie effizienter! Mit der Outlook-Integration von Dynamics CRM Online legen Sie alle E-Mails direkt in der Kundenhistorie ab und können sie anschließend aus Outlook löschen. So behalten Sie immer den Überblick darüber, was noch zu bearbeiten ist. Microsoft CRM kann Termine und Aufgaben automatisch aufgrund von Regeln erstellen, die sowohl nach Outlook wie auch in die Historie wandern. Im Outlook werden Sie auf dem üblichen Weg über alle anstehenden Aufgaben erinnert. Ihre Kontakte werden ebenfalls aus dem CRM mit Ihrem Outlook abgeglichen und Änderungen in beide Richtungen aktualisiert. Wenn Sie Exchange einsetzen und ein Smartphone haben, werden diese Informationen sogar mit den mobilen Endgeräten synchronisiert. |
Vertrieb (CRM)
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Steigern Sie Ihren Umsatz! Sie verfolgen die Entwicklung Ihrer Leads vom ersten Kontakt bis hin zur Abrechnung und behalten Bedürfnisse im Überblick. Als Vertriebsleiter haben Sie immer Einblick in die Pipeline und können einen aussagekräftigen Forecast präsentieren. Angebote erstellen Sie mit Preislisten und Rabatten. Die Konditionen werden in die Auftragsbestätigung und spätere Rechnung übernommen. So vergessen Sie keine Kondition. |
Marketing (CRM)
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Messen Sie die Effizienz Ihrer Marketingmaßnahmen! Segmentieren Sie Kunden oder potenzielle Kunden nach beliebigen Kriterien durch intuitive Abfragen im CRM. An die ausgewählten Kunden verschicken Sie nun Massenmitteilungen mittels der eingebetteten Seriendruckfunktionalität. Die Antworten der Kunden hinterlegen Sie als Kampagnenreaktion, über Sie schließlich den Erfolg einer Kampagne genau messen können. |
Kundenservice
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Reagieren Sie schnell und präzise auf Servicefälle! Sobald ein Kunde einen Servicefall (=Ticket oder Anfrage) meldet, läuft diese Meldung in eine Teamwarteschlange. Dort erkennt jedes Teammitglied sofort die neue Anfrage und der nächste, verfügbare Mitarbeiter beginnt mit der Bearbeitung. Dabei greift der Mitarbeiter sofort auf alle Vorgangs- und Kundendaten zu und schlägt dem Kunden eine Lösung vor. Natürlich kann die Bearbeitung und Abrechnung je nach Servicevertrag unterschiedlich sein. Daher bietet Dynamics CRM Online eine Vertragsverwaltung mit verschiedenen Serviceleveln an. |