Microsoft Social Engagement

Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden

Der moderne Mensch ist besser informiert als je zuvor und erhält seine Informationen auf neuen Wegen und aus neuen Quellen. Entscheidungen basieren heutzutage auf Rezensionen, Benutzerbewertungen oder Onlinediskussionen via Facebook oder Twitter.

Mit Microsoft Social Engagement erhalten Sie einen Überblick über Ihre Reputation in den sozialen Medien. Ihre Mitarbeiter können Meinungen und Stimmungen zu Ihrem Unternehmen ermitteln und in sozialen Netzwerken direkt mit Kunden oder Kritikern in Kontakt treten.

Mit Microsoft Social Engagement nutzen Sie sämtliche Online-Kanäle zu Ihrem Vorteil, indem Sie Stimmungstrends zu Ihren Produkten und Dienstleistungen verfolgen und Benachrichtigungen einrichten. So gerüstet, können Sie Ihre Kommunikation maßgeschneidert anpassen und Verkaufsgespräche entsprechend lenken. Microsoft unterstützt 19 Sprachen und deckt eine breite Palette von Quellen ab, darunter Twitter, Facebook, Videos, Blogs und Nachrichtenseiten.

Visuelle Filterfunktionen ermöglichen Ihnen eine Segmentierung nach Quelle, Stimmung, Ort oder Verfasser. So erhalten Sie Analysen der Themenbereiche, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.

Social Engagement besteht aus folgenden Komponenten:

Social Listening
Mit Social Listening beobachten Sie, was in sozialen Netzwerken und in der Presse über Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte geschrieben wird, wer die Meinungsführer sind und wie es um die Reputation Ihrer Firma bestellt ist.

Social-Analysen
Mit Hilfe interaktiver Auswertungen aus einer Vielzahl von Datenquellen, behalten Sie Ihre Kunden oder neue Trends stets im Blick. Stimmungsanalysen mittels Schlagwortwolken oder Text-Mining erleichtern Ihren Mitarbeitern den individuellen Dialog mit Kunden oder potenziellen Neukunden aufzunehmen.

Social Engagement
Nutzen Sie die Social Media Profile Ihrer Mitarbeiter wie XING oder LinkedIn, um Kunden oder Interessenten persönlich anzusprechen oder beteiligen Sie sich am Dialog durch nützliche und sachbezogene Informationen um Ihre Geschäftsbeziehungen zu intensivieren.

CRM in sozialen Netzwerken
Microsoft Dynamics 365 erstellt anhand der Informationen aus den sozialen Netzwerken Dashboards oder Formulare für Kampagnen und ermöglicht Ihnen so neue Verkaufschancen zu generieren.