Microsoft Dynamics 365 Übersicht

Die wichtigsten Fragen und Antworten rund um Dynamics 365

Was ist Dynamics 365?

Dynamics 365 ist eine End-to-End-Suite für intelligentes Business aus der Cloud rund um die Themen CRM und ERP.Dynamics 365 ermöglicht Ihnen Produkte und Abonnements zu mixen, so dass Sie am Ende nur für das zahlen, was Sie auch wirklich benötigen. Selbstverständlich ist es jederzeit möglich, Dynamics 365 bei Bedarf um zusätzliche Funktionen oder ganze Applikationen zu erweitern.

Was ist der Unterschied zu Dynamics CRM?

Bisher gibt es technisch betrachtet keinen Unterschied, lediglich die Abonnements wurden neu strukturiert. Das Dynamics CRM im neuen Dynamics 365 enthält nach wie vor die von Ihnen gewohnten Entitäten und Felder. Jedoch verspricht Microsoft für die Zukunft spektakuläre Neuerungen, wie z.B. einen neuen und verbesserten Outlook-Client, einen neuen Geschäftsprozessablauf mit erweitertem Leistungsumfang, Felder können in allen Entitäten direkt bearbeitet werden, erweiterte Suche zum Gruppieren, Sortieren und Filtern und vieles mehr. Aufgrund der neuen Dynamics 365 Lizenzstruktur haben Sie aber ab sofort die Möglichkeit neben Dynamics CRM viele zusätzliche sinnvolle Cloud-Funktionen zu nutzen. So können Sie z.B. mit Plan 1 auf Portale und Social Engagement zugreifen, eine Sandbox Umgebung zu Test- und Entwicklungszwecken nutzen und Projektmanagement und Field Service in Ihre CRM-Umgebung einbinden.

Welche Geschäftsbereiche werden durch Microsoft Dynamics 365 abgedeckt?

Dynamics 365 for Sales
Mit dieser umfangreichen und intuitiv zu bedienenden Lösung für effektiveren Vertrieb automatisieren Sie Ihre Geschäftsprozesse, steigern die Produktivität und erhöhen Ihre Umsätze. Dynamics 365 for Sales hilft Ihnen dabei, die Anforderungen Ihrer Kunden vorherzusehen, um sie noch persönlicher betreuen zu können. Weiterlesen...

Dynamics 365 for Customer Service
Aufgrund der Servicefunktionen können Ihre Mitarbeiter mühelos mit Kunden in Kontakt treten, ob auf Self-Service-Portalen im Web oder bei einem persönlichen Kontakt über E-Mail, Chat oder Telefon. Dabei helfen einheitliche Erkenntnisse aus aktuellen und bereits abgeschlossenen Anfragen, jede Interaktion persönlich zu gestalten. Weiterlesen...

Dynamics 365 for Field Service
Diese professionelle Serviceaußendienstlösung bietet alles, was Ihre Teams für eine intelligente Kundenbetreuung vor Ort benötigen – von optimierter Einsatzplanung bis hin zu Funktionen für präventive Wartung. Weiterlesen...

Dynamics 365 for Project Service Automation
Begeistern Sie Ihre Kunden mit optimalen Ergebnissen. Mit der Projektmanagementlösung steuern und verwalten Sie sämtliche Ressourcen, Projekte und Arbeitsprozesse noch produktiver und profitabler. Weiterlesen...

Dynamics 365 for Marketing
Die Enterprise Edition von Microsoft Dynamics 365 besitzt mit der Adobe Marketing Cloud leistungsstarke Funktionen für integriertes Marketing.
(In Deutschland erst ab Mitte 2017 verfügbar)

Dynamics 365 for Operations
Diese ERP-Lösung ermöglicht Ihnen die umfassende Kontrolle über alle Geschäftstätigkeiten, von der Buchhaltung über den Einkauf und Verkauf, der Lager-Verwaltung bis zum Produktions- und Servicemanagement.

Dynamics 365 for Financials
Mit der für kleinere und mittelständische Unternehmen entwickelten Business-Management-Lösung vereinfachen und beschleunigen Sie Ihre Rechnungs-, Bestellungs-, Verkaufs- und Berichtsprozesse.

Dynamics 365 for Customer Insights
Mithilfe intelligenter Analysefunktionen geben Sie Ihren Mitarbeitern Informationen an die Hand, um Ihre Kunden besser zu verstehen und auf sie einzugehen zu können. Weiterlesen...

Welche Lizenzmodelle stehen zur Verfügung?

Sie können aus 2 unterschiedlichen Modellen wählen: Business Edition oder Enterprise Edition. In beiden Modellen unterscheidet Microsoft zwischen Light- und Full-User. 

Light User bekommen eine Team Member Lizenz zugewiesen, welche ihnen volle Leserechte in allen Dynamics 365 Anwendungen aber auch das Erstellen von Reports ermöglicht. Zudem sind die Schreibrechte auf einige Basisfunktionen reduziert, die jedoch für die tägliche Arbeit vieler CRM-Anwender völlig ausreichend sind. 

Erfahren Sie mehr über alle Rechte und Funktionen als Team Member

Full-User können sowohl in der Business Edition als auch der Enterprise Edition zwischen Plan-Lizenzen und anwendungsbezogenen Lizenzen wählen. 

Enterprise Edition

Innerhalb der Enterprise Edition stehen folgende Anwendungen zur Verfügung: Sales, Customer Service, Project Service, Field Service, PowerApps und Operations (ehemals Dynamics AX). Wenn ein Anwender Zugriff auf mehr als eine Applikation benötigt, sollte er sich für die Lizensierung nach Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Plan oder Microsoft Dynamics 365 Plan entscheiden. Die Lizensierung nach Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Plan beinhaltet den Zugriff auf PowerApps, Sales, Marketing (in Deutschland erst später verfügbar), Customer Service, Project Service Automation und Field Service. Die Lizensierung nach Microsoft Dynamics 365 Plan beinhaltet den Zugriff auf sämtliche Anwendungen plus Operations.

Microsoft Customer Engagement Plan und 365 Plan

Enterprise Edition Retail-Lizenz-Preise pro User und Monat

Team Member Lizenz: 6,70 €
PowerApps Lizenz: jeweils 80,10 €
Sales, Customer Service, Project Service oder Field Service Applikations-Lizenz: Operations Lizenz (ehem. AX):
Dynamics 365 Enterprise Edition Customer Engagement Plan Lizenz (alle PowerApps außer Operations): bis 99 User 97 € - abstufend günstiger minimal 50,60 €
Dynamics 365 Enterprise Edition Plan Lizenz (alle Apps plus Operations): 177,10 €

Business Edition

In der Business Edition kann sich der Anwender zwischen 4 unterschiedlichen Lizensierungen entscheiden: Die Business Edition Lizenz (die eigentlich einer Plan Lizenz entspricht), einer Applikations Lizenz für PowerApps (Sales, Marketing, Customer Service, Project Service, und Field Service), einer ERP-Lizenz (Financials) oder einer Team Member Lizenz. Die Business Edition steht leider erst ab Ende 2017 inklusive Sales-, ab Frühjahr 2018 inklusive Marketing-Modul zur Verfügung und kann nur über einen Cloud Solution Provider, wie OnDemand4U bezogen werden.
Alle Interessenten (Neukunden), die bereits jetzt eine Lösung benötigen, können von der aktuellen Microsoft Promotion profitieren und erhalten die Enterprise Edition zum Preis der Business Edition.

Die Promotion ist nur für bis zu max. 25 Dynamics 365 User und 150 Team Member User gültig. Die Laufzeit der Promotion beträgt max. 3 Jahre und die Lizenz ist nach einem Monat monatlich kündbar.

Welche Rechte und Funktionen beinhalten die jeweiligen Lizenzmodelle?

Für Dynamics 365 können Sie Team Member-, Applikations- und Plan-Lizenzen erwerben. Als Team Member haben Sie volle Lese- und eingeschränkte Schreibrechte in allen Dynamics 365 Anwendungen, die jedoch für die tägliche Arbeit vieler CRM-Anwender bereits ausreichend sind. Applikations-Lizenzen ermöglichen den Zugriff auf die jeweils gewählte Anwendung und Plan-Lizenzen auf alle Applikationen. Mehr Informationen zum Thema Lizensierung und den damit verbundenen Funktionen finden Sie im aktuellen Microsoft pricing and licensing guide.

Was wird sich für Sie als Microsoft Dynamics CRM Anwender ändern?

Wenn Sie zurzeit Microsoft Dynamics CRM online Professional, Basic oder Essential im Einsatz haben, können Sie entweder abwarten, bis Ihr bestehendes Abonnement abläuft und anschließend zu Dynamics 365 wechseln oder auch sofort wechseln. Microsoft bietet für die Übergangsphase Sonderkonditionen an. Dieser Preis ist für ein Jahr gültig. Wenn Sie mehr über die Sonderkonditionen erfahren möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Was geschieht mit meinem Office365 Abonnement?

Office 365 wird wieder vollständig in Dynamics 365 integriert sein, an den Abonnementskosten und Funktionen von Office 365 ändert sich nichts.

Welche Optionen bestehen für CRM On Premise Kunden?

Für alle CRM On Premise Anwender ergeben sich 2 Optionen: Wenn Sie die großartigen neuen Funktionalitäten in Dynamics 365 nutzen wollen, müssen Sie nach Dynamics 365 online migrieren. Wir von OnDemand4U würden uns freuen, Sie dabei unterstützen zu dürfen. Sollten Sie weiterhin On Premise nutzen wollen, werden Sie mit dem nächsten Renewal auf Dynamics 365 On Premise-Lizenzen umgestellt.