Microsoft Dynamics 365 Übersicht

Die wichtigsten Fragen und Antworten rund um Dynamics 365

Was ist Dynamics 365?

Dynamics 365 ist ein Programm aus der Cloud, das Ihre Geschäftsprozesse intelligent unterstützt. Dazu gehören Applikationen zum Verwalten von Kundenbeziehungen (CRM) und Warenwirtschaft (ERP). Dynamics 365 ermöglicht Ihnen Produkte und Abonnements so zusammenzustellen, dass Sie am Ende nur für das zahlen, was Sie auch wirklich benötigen. Selbstverständlich ist es jederzeit möglich, Dynamics 365 bei Bedarf um zusätzliche Funktionen oder ganze Applikationen zu erweitern.

Was ist der Unterschied zu Dynamics CRM?

Bisher gibt es technisch betrachtet keinen Unterschied, lediglich die Abonnements wurden neu strukturiert. Das Dynamics CRM im neuen Dynamics 365 enthält nach wie vor die von Ihnen gewohnten Funktionen und Felder. Aufgrund der neuen Dynamics 365 Lizenzstruktur haben Sie aber ab sofort die Möglichkeit neben Dynamics CRM viele zusätzliche sinnvolle Cloud-Funktionen zu nutzen. So erhalten Sie mit dem Abonnement z.B. ein Kunden- und Partnerportal, Social Engagement zum Auswerten von Sozialen Nachrichten und eine Sandbox-Umgebung zu Test- und Entwicklungszwecken.

Welche Geschäftsbereiche werden durch Microsoft Dynamics 365 abgedeckt?

Dynamics 365 for Sales
Mit dieser umfangreichen und intuitiv zu bedienenden Lösung für effektiveren Vertrieb automatisieren Sie Ihre Geschäftsprozesse, steigern die Produktivität und erhöhen Ihre Umsätze. Dynamics 365 for Sales hilft Ihnen dabei, die Anforderungen Ihrer Kunden vorherzusehen, um sie noch persönlicher betreuen zu können. Weiterlesen...

Dynamics 365 for Customer Service
Aufgrund der Servicefunktionen können Ihre Mitarbeiter mühelos mit Kunden in Kontakt treten, ob auf Self-Service-Portalen im Web oder bei einem persönlichen Kontakt über E-Mail, Chat oder Telefon. Dabei helfen einheitliche Erkenntnisse aus aktuellen und bereits abgeschlossenen Anfragen, jede Interaktion persönlich zu gestalten. Weiterlesen...

Dynamics 365 for Field Service
Diese professionelle Serviceaußendienstlösung bietet alles, was Ihre Teams für eine intelligente Kundenbetreuung vor Ort benötigen – von optimierter Einsatzplanung bis hin zu Funktionen für präventive Wartung. Weiterlesen...

Dynamics 365 for Project Service Automation
Begeistern Sie Ihre Kunden mit optimalen Ergebnissen. Mit der Projektmanagementlösung steuern und verwalten Sie sämtliche Ressourcen, Projekte und Arbeitsprozesse noch produktiver und profitabler. Weiterlesen...

Dynamics 365 for Marketing
Microsoft Dynamics 365 wird in der Zukunft durch die Adobe Marketing Cloud um leistungsstarke Funktionen für integriertes Marketing erweitert. Noch ist diese Lösung nicht verfügbar, weshalb wir eine Erweiterung von ClickDimensions empfehlen.

Dynamics 365 for Operations (Enterprise Edition)
Diese ERP-Lösung ermöglicht Ihnen die umfassende Kontrolle über alle Geschäftstätigkeiten, von der Buchhaltung über den Einkauf und Verkauf, der Lager-Verwaltung bis zum Produktions- und Servicemanagement. Weiterlesen...

Dynamics 365 Business Central
Mit der für kleinere und mittelständische Unternehmen entwickelten Business-Management-Lösung vereinfachen und beschleunigen Sie Ihre Rechnungs-, Bestellungs-, Verkaufs- und Berichtsprozesse.Weiterlesen...

Welche Lizenzmodelle stehen zur Verfügung?

Sie können einerseits Module sog. Apps für die verschiedenen Geschäftsbereiche wählen. Die Anwender unterteilt Microsoft in Light- und Full-User:

Light User bekommen eine Team Member Lizenz zugewiesen, welche ihnen volle Leserechte in allen Dynamics 365 Anwendungen aber auch das Erstellen von Reports ermöglicht. Zudem sind die Schreibrechte auf einige Basisfunktionen reduziert, die jedoch für die tägliche Arbeit vieler CRM-Anwender völlig ausreichend sind. 

Erfahren Sie mehr über alle Rechte und Funktionen als Team Member.

Full-User können zwischen Plan-Lizenzen und anwendungsbezogenen Lizenzen wählen. 

Enterprise Edition

Innerhalb der Enterprise Edition stehen folgende Anwendungen zur Verfügung: Sales, Customer Service, Project Service, Field Service, PowerApps und Operations (ehemals Dynamics AX). Wenn ein Anwender Zugriff auf mehr als eine Applikation benötigt, sollte er sich für die Lizensierung nach Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Plan oder Microsoft Dynamics 365 Plan entscheiden. Die Lizensierung nach Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Plan beinhaltet den Zugriff auf PowerApps, Sales, Marketing (in Deutschland erst später verfügbar), Customer Service, Project Service Automation und Field Service. Die Lizensierung nach Microsoft Dynamics 365 Plan beinhaltet den Zugriff auf sämtliche Anwendungen plus Operations.

Microsoft Customer Engagement Plan und 365 Plan

Enterprise Edition Retail-Lizenz-Preise pro User und Monat

Team Member Lizenz: 6,70 €
PowerApps Lizenz: jeweils 80,10 €
Sales, Customer Service, Project Service oder Field Service Applikations-Lizenz: Operations Lizenz (ehem. AX):
Dynamics 365 Enterprise Edition Customer Engagement Plan Lizenz (alle PowerApps außer Operations): bis 99 User 97 € - abstufend günstiger minimal 50,60 €
Dynamics 365 Enterprise Edition Plan Lizenz (alle Apps plus Operations): 177,10 €

Microsoft hatte eine Zeitlang zwischen Enterprise- und Business Edition unterschieden, entschloss sich jedoch 2017 keine separate Business Edition herauszugeben. Stattdessen ist eine mittelstandsorientierte Lizenz als Teil der Enterprise Edition angekündigt.

Welche Rechte und Funktionen beinhalten die jeweiligen Lizenzmodelle?

Für Dynamics 365 können Sie Team Member-, Applikations- und Plan-Lizenzen erwerben. Als Team Member haben Sie volle Lese- und eingeschränkte Schreibrechte in allen Dynamics 365 Anwendungen, die jedoch für die tägliche Arbeit vieler CRM-Anwender bereits ausreichend sind. So dürfe Team Member beispielsweise Firmen, Kontakte, Aktivitäten und eigene Entitäten bearbeiten. Wenn Sie Project Service Automation (PSA) einsetzen dürfen Sie zudem Zeiten buchen.
Applikations-Lizenzen ermöglichen den Zugriff auf die jeweils gewählte Anwendung und Plan-Lizenzen auf alle Applikationen. Mehr Informationen zum Thema Lizensierung und den damit verbundenen Funktionen finden Sie im aktuellen Microsoft pricing and licensing guide.

Welche Optionen bestehen für CRM On Premise Kunden?

Für alle CRM On-Premise Anwender ergeben sich zwei Optionen: Wenn Sie die neuen Funktionalitäten in Dynamics 365 wie Field Service oder Project Service Automation nutzen wollen, müssen Sie nach Dynamics 365 online migrieren. Wir von OnDemand4U würden uns freuen, Sie dabei unterstützen zu dürfen. Sollten Sie weiterhin On-Premise nutzen wollen, werden Sie mit dem nächsten Renewal auf Dynamics 365 On Premise-Lizenzen umgestellt.