Customer Service

Erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Dynamics 365 for Customer Service

Aufgrund der Servicefunktionen in Microsoft Dynamics 365 können Ihre Mitarbeiter mühelos mit Kunden in Kontakt treten. Dabei helfen Erkenntnisse aus aktuellen und bereits abgeschlossenen Anfragen, jede Interaktion persönlich zu gestalten. In einer einheitlichen Arbeitsumgebung greift Ihr Team, auch in verschiedenen Umgebungen oder von unterwegs mit Hilfe mobiler Endgeräte auf jede benötigte Informationsquelle zu und kann sich so voll und ganz auf den Kunden konzentrieren. Das erhöht die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und verringert die Kosten pro Servicefall.

Ohne großen Aufwand erstellen Sie ein anpassbares Online-Supportportal mit einer leistungsstarken Wissensdatenbank und erleichtern somit Ihren Kunden die eigenständige Suche nach Antworten und Problemlösungen im Internet.

Für einen optimalen Kundenservice stehen Ihnen diese Anwendungen zur Verfügung:

Cross-Channel-Service Erleichtern Sie Ihren Kunden die Kontaktaufnahme
Cross-Channel-Service ermöglicht Ihren Kunden die Kontaktaufnahme über alle verfügbaren Kommunikationskanäle wie soziale Netzwerke, per Chat, auf mobilen Endgeräten und am Telefon. Dabei stehen Ihrem Team Informationen aus aktuellen und bereits abgeschlossenen Kundenanfragen, oder wonach der Kunde gesucht hat, zur Verfügung.

Unterstützung für Ihre Mitarbeiter
Durch die zentrale Arbeitsumgebung und den Zugriff auf jede benötigte Informationsquelle erhöhen Sie den Servicestandard für Ihre Kunden – ob im Büro oder von unterwegs.

Entlasten Sie Ihr Service-Team
Mit Hilfe eines anpassbaren Online-Supportportals und einer effizienten Wissensdatenbank für sämtliche Produkt- und Serviceinformationen ermöglichen Sie Ihren Kunden die eigenständige Suche nach Antworten und Problemlösungen im Internet. Zudem verfügen Ihre Mitarbeiter stets über die passenden Informationen, da die komplette Dokumentation an einem zentralen Ort zusammengeführt wird.

Social Media-Kundendienst Mit Kunden über deren bevorzugte Kanäle kommunizieren
Lösen Sie auch schwierigste Probleme in kurzer Zeit, indem Sie die Vernetzung mit Supportexperten und Fachleuten in internen und externen Teams per Yammer und Skype fördern. Nutzen Sie die Social-Agent-Desktopfunktionen, und leiten Sie Posts in sozialen Netzwerken anhand von Stimmung, Schlüsselwörtern und Sprache an den richtigen Mitarbeiter weiter, um einen konsistenten Service sicherzustellen.

Service Intelligence – Kundenbedürfnisse prognostizieren
Ermitteln Sie Trends, prognostizieren Sie Geschäftschancen und gewinnen Sie Erkenntnisse mit Hilfe von Dashboards, tiefgreifenden Analysen und leistungsstarken Funktionen zur Datenvisualisierung.

Unternehmen können neue Geschäftschancen ermitteln und tiefgreifende Einblicke in ihren Kundenstamm erhalten, indem sie die Kundenzufriedenheit mit Hilfe von Servicekennzahlen nachverfolgen und korrelieren. Microsoft Power BI und Excel sind vollständig integriert und sofort einsatzbereit. Damit können Sie Berichte und interaktive Diagramme erstellen, um Trends zu identifizieren.