Field Service

Kundenzufriedenheit durch perfektes Außendienst-Management

Sie sind spezialisiert auf die Installation, Wartung und Reparatur von technischen Anlagen und Geräten? Mit Microsoft Dynamics 365 for Field Service steuern Sie ganz unkompliziert Ihre Außendienstmitarbeiter und bleiben mit ihnen in Kontakt. Diese Lösung ist optimal für Firmen mit mobilen Mitarbeitern, auswärtigen Kunden, Lieferungen oder Terminen geeignet. FieldOne verbessert die Kundenzufriedenheitsrate und steigert Ihre Produktivität.

Die komplett in Microsoft Dynamics 365 integrierte cloudbasierte Plattform bietet Module für Kundenauftragsbearbeitung, automatisierte Einsatzplanung, Fahrplansteuerung, Feldeinsatzplanung, Vertragsabschlüsse sowie Lagerverwaltung, Prozessunterstützung und mobile Zusammenarbeit.

Die Funktionen von Dynamics 365 for Field Service im Überblick:

Einsatzplanung und Disposition
Die hohe Kunst im Außendienst bedeutet den richtigen Techniker mit den passenden Werkzeugen zur richtigen Zeit an den richtigen Ort zu bringen. Dynamics 365 for Field Service ermöglicht das per Terminplanungs-Assistent oder Drag & Drop automatisch.

Alle Infos an einem Ort
Wartungs- und Berichtshistorie der installierten Geräte und Anlagen, Service-Level-Agreements und Wartungsverträge, offene Service-Aufträge, Rechnungen sowie die dazugehörige Korrespondenz. Mit Dynamics 365 for Field Service finden Sie bequem sämtliche Informationen zu Ihren Kunden und Partnern an einem Ort.
Auch Ihre Service-Mitarbeitern und Techniker finden an einem zentralen Ablageort, von Bedienungsanleitungen über Wartungsprotokolle oder technische Datenblätter, alles was sie für die tägliche Arbeit benötigen.

Bestandsverwaltung/Ersatzteilmanagement
Mit Dynamics 365 for Field Service verwalten Sie die Bestände an unterschiedlichen Standorten: Im Lager, in Depots oder auf Servicefahrzeugen. Zudem haben Sie Zugriff auf Ihre Bestellungen und Warenrückläufer entweder vor Ort per Smartphone und Tablet oder im Büro via PC.

Internet of Things (IoT), Business Intelligence und präventive Wartung
Sensoren ermitteln den technischen Zustand von Anlagen oder Geräten Ihrer Kunden und übermitteln diese Informationen an Ihr CRM-System. Mithilfe von flexiblen Business Intelligence Funktionen werden diese Daten analysiert und konkrete Aktionen eingeleitet, um nicht nur auf Unregelmäßigkeiten reagieren zu können, sondern Maschinenstillstände gänzlich zu verhindern.

Kommunikation
Mit Dynamics 365 for Field Service können Sie Ihre Kunden per Email oder SMS nicht nur über die Buchung eines Technikers informieren, sondern auch ein Foto des beauftragten Mechanikers bereitstellen oder eine Live-Karte, wo er sich gerade auf der Anfahrt zu ihm befindet.

Automatisierte Rechnungsstellung
Vereinfachen Sie Ihren Fakturierungsprozess. Anhand der Daten, die der Techniker via Tablet übermittelt, können Sie per Mausklick die Rechnung an den Kunden versenden.

Self-Service-Lösungen
Mit dem Zugriff auf seine eigenen Daten bekommt Ihr Kunde die Möglichkeit sich selbst über die Erfassung und Terminierung von Serviceaufträgen, die installierten Geräte oder die Servicehistorie zu informieren und Sie sparen sich somit eine Menge Zeit.

Mobilität für Ihre Techniker
Mit einem mobilen Gerät Ihrer Wahl (Tablet, Smartphone oder iPad®) können Ihre Techniker quasi überall den kompletten Arbeitsvorgang digital erfassen. 

Die Vorteile im Überblick:

  • Schneller und zuverlässiger Zugriff der Außendienstmitarbeiter auf Kundeninformationen
  • Erhöht die Rate der Problembehebungen bei Erstkontaktaufnahme
  • Warten oder kontrollieren Sie Geräte bevor ein Reparaturfall eintritt (Predictive Maintenance)
  • Kein mühsames Planen mit Stift, Karteikarten oder Excel-Tabellen
  • Zeitersparnis durch automatisierte Abläufe
  • Automatische Benachrichtigung, wenn der nächste Kundenbesuch fällig ist
  • Mehr Aufträge ohne die Vertriebsressourcen erhöhen zu müssen
  • Verbesserte Reaktionszeit bei Planänderung oder Notfällen
  • Kunden per Mausklick aus dem System heraus den nächsten Besuch ankündigen
  • Standardisierter und transparenter Informationsfluss im Vertrieb durch digital abgelegte Besuchsberichte
  • Verkürzte Reaktionszeit auf Anfragen und Reklamationen
  • Unterwegs Termine abrufen und vereinbaren sowie Zugriff auf die aktuelle Kundenakte von nahezu überall und auf beinahe jedem Gerät
  • Verbesserte Liquidität durch automatisierte Rechnungsstellung